よくあるご質問

ご注文について

サポート購入とは何ですか
サポルトでは、ご購入の一部が、プロジェクトオーナーの活動資金となり、プロジェクトを応援するスタイルとなっております。
詳しくはこちらをご覧ください。
会員登録しないと注文できないですか
会員登録をお願いしております。
ご登録いただくことにより、次回よりお客さま情報の入力の手間がなくなりスムーズにお買い物を楽しんでいただけますのでぜひご検討ください。
決済画面で表示エラーになり注文できません
お買い物かご以降は、セキュリティーSSLがかかった画面になっております。
セキュリティソフトの設定強化や、ブラウザ内の設定を強化している場合、 ブラウザのカスタマイズ（例：Google ツールバーやプラグインツールなどの機能の追加）をされている場合などは正常に画面を進むことが出来ない場合がございます。
恐れ入りますが、一度別の環境にてお試し下さいます様お願い致します。
ご利用環境の設定変更により、お客様のご利用機器などに支障がでる可能性がございます。
設定につきましては弊社で責任を負いかねますので、設定変更につきましてはご購入された店舗様にお問い合わせの上、ご判断をお願いいたします。
チップの上限額はいくらですか。
サポート購入する商品の価格がチップの上限となります。（10万円を超える場合は最大10万円まで）
皆様にいただいたチップは、販売手数料を除き、ご購入いただいた商品に関連するプロジェクトの活動資金となります。
注文した商品のキャンセルはできますか
申し訳ございません、原則キャンセルはお受け付けしておりません。
ご注文商品やご注文内容にお間違いないことをご確認のうえ、サポート購入をお願いいたします。
クーポンを入力し忘れました。どうしたらいいでしょうか？
恐れ入りますが、ご注文確定後のクーポン適用は承っておりません。クーポンご利用の場合は必ずご注文時に入力をお願い致します。
クーポンコードの入力場所は 「ご購入手続きへ」 ボタンクリック後のページにございます。

PCの場合：
「ご購入手続きへ」 ボタンクリック後のページ右側、商品名の下「クーポンコード」欄に入力ください。
入力後、「適用する」ボタンを押してください。

スマートフォンの場合：
「ご購入手続きへ」 ボタンクリック後のページ上部、「注文内容の表示・クーポン入力」部分をタッチして開き、商品名の下「クーポンコード」欄に入力ください。
入力後、「→」ボタンを押してください。

または、【支払い】ページ内、割引項目の「クーポンコード」欄に入力ください。
入力後、「→」ボタンを押してください。

なお、ご注文確定後のキャンセルも原則不可となっておりますので、お間違えないのよう併せてご注意ください。

配送について

配送日時指定は可能ですか？
配送日はご注文時に、フォーム内にてご指定いただくことが可能です。
※ご予約商品・商品ページに「発送予定時期」が記載されている商品については、配送日指定を承れませんのでご了承ください。
※天災・交通事情・その他の事情により、ご指定日・日数でお届けできない場合がございます。
配送会社は選べますか？
配送業者につきましては、当社指定となりご指定いただけませんのでご了承ください。
※海外への商品のお届けは承っておりません。
配送日や配送時間、配送先を変更したい場合はどうすればいいでしょうか？
本サイトにて発送準備が完了する前まで、ご変更が可能です。
＜お問い合わせ＞より変更内容をご連絡ください。
それ以降のご変更に関しましてはお受けできかねますので、ご了承下さい。
また、再配達のご依頼は、直接配送会社へご連絡をお願いいたします。
※出荷後にお届け日を変更した場合、保管料、再配達料が必要となる場合がございます。
配送日に急な予定で不在になる場合はどうすればいいでしょうか？
宅配便での発送時、不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は発送元へ返送され、返品扱いとなります。
※お荷物の再発送については往復送料と振込手数料等お客様ご負担となりますので、予めご了承ください。
送料はいくらかかりますか
全商品（※特定商品を除く）、「送料込み」の価格で表示しておりますので、別途、送料はいただいておりません。
再配送してもらえますか？
宅配便での発送時、ご不在で荷物の受けとりができなかった場合、宅配業者の「ご不在連絡票」をご確認いただき、直接 宅配業者までご連絡ください。

お荷物の保管期間１週間以内に必ずご自身で再配達の手配をしお受け取り下さい。
※配送業者での保管期間を過ぎますとお荷物は発送元に返送され、発送元からの再発送はしておりません。
※再発送ご希望の場合は、返送料と再発送料、振込手数料等ご負担頂きますのでご注意ください。

返品交換について

注文商品/配送先の変更はできますか？
ご予約商品については、受注受付終了後のカラーやサイズの変更は原則お受付しておりません。ご注文商品やご注文内容にお間違いないことをご確認のうえ、サポート購入をお願いいたします。
ご予約商品以外でのカラーやサイズ変更は、当店にて発送準備が完了する前まで、在庫があれば変更可能です。
商品の追加や数量の追加をご希望の際は、改めてご注文をお願いいたします。

配送先の変更は、商品出荷前にご連絡をいただければ受付いたします。
変更をご希望の場合、＜お問い合わせ＞よりご連絡くださいませ。
ご連絡をいただいたタイミングにより、お受けできない場合もございます。予めご了承ください。
商品が思ったものと違ったので返品したいです
イメージと違う、注文間違い等、お客様のご都合による返品は、お受付しておりませんので、あらかじめご了承ください。
発売前の商品と発売中の商品を同時に購入した場合、先に発売している商品だけ送ってもらえますか
商品により異なりますので、ご希望の場合、＜お問い合わせ＞よりご連絡くださいませ。
届いた商品が不良または注文と違うものが届いたのですが、交換出来ますか？
万一、ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合は、交換を承ります。商品到着後8日以内に＜お問い合わせ＞よりご連絡をお願いいたします。
返品いただいた商品の不良箇所や、商品を確認させていただき、交換品を発送いたします。
なお、交換商品がご用意できない場合は、お支払い金額をご返金させていただきます。

※お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。予めご了承くださいませ。
※お客様より返品いただいた商品の不良品についてはプロジェクトオーナーによる判断となります。

以下の場合の交換・返品はお受け致しかねます。
・お届け後9日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品
・お客様の名前入り加工商品、お客様が汚損または、破損された商品
・セット商品の中の一部の商品
・お届け後に汚れや破損の生じた商品
・パッケージ・ケース・説明書等付属品が揃わない商品

梱包に使用しているダンボール箱等は廃棄しないようお願いします。

お支払いについて

利用できる支払い方法は？
下記の決済方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（ Visa、Mastercard、American Express、JCB ）
　※2回払い、分割払い（3〜24回）、リボ払い、ボーナス払いはご利用いただけません。
・あと払い（ペイディ）
クレジットカード支払いで、分割払いは可能でしょうか？
申し訳ございません。当店ではクレジットカードは『一括払い』のみご利用いただけます。
※2回払い、分割払い（3〜24回）、リボ払い、ボーナス払いはご利用いただけません。
Paiday（ペイディ）とは何ですか？
クレジットカードも事前登録も不要でご利用頂けるあと払い決済サービスです。
メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物。
1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。
お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。

【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。
③ 翌月1日～3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
④ 翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

【手数料について】
口座振替：無料
銀行振込：金融機関により異なります
コンビニ払い：最大390円（税込）

さらに、ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料*の３回あと払い**や、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。

【注意事項】
・３回あと払いは、1回のお買い物につき3,000円以上（税込）で利用可能です。
・３回あと払いをご希望の場合は、ペイディアプリのダウンロードが必要となります。
・ご利用頂ける金額には上限があります。※上限金額はお客様の利用実績などによって変わります。
・お支払いにかかる手数料はお客様負担となります。
・ペイディに関するお問い合わせは、下記のリンクからお問い合わせいただきますようお願い致します。
　お問い合わせフォーム：https://cs-support.paidy.com/support/tickets/new


【ペイディアプリのダウンロードはこちら】
App Store：https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
Google Play ストア：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy
*銀行振込・口座振替のみ無料
**1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能
ペイディからのSMSが届かない
下記のリンクにてSMSが届かない主な事由が掲載されております。設定のご確認を頂き、再度お試し下さい。
　Paidy - ペイディからのSMSが届かない：https://tinyurl.com/22bkgd75

その他

プロジェクトや商品について質問がしたい
プロジェクト、及び商品（お届けする製品や内容等）に関するすべてのご質問は、プロジェクトオーナーへ直接お問い合わせください。
発送元が「ラナ エンタテインメント株式会社」の商品へのご質問は＜お問い合わせ＞よりご連絡ください。
ラッピングはしてもらえますか
申し訳ございません、現在ラッピングのご用意はございません。
ショップに掲載している商品の色は実物と同等ですか？
実物の色を忠実に再現する為に可能な限り画像補正しておりますが、お客様がお使いのパソコン・ インターネット環境の違いや撮影時の環境によっても、色が若干異なる場合がございます。予めご了承ください。
退会方法を教えてください。
退会をご希望の場合は、お手数ですが＜お問い合わせ＞よりご連絡くださいませ。
メールマガジンの配信を停止したいです。
停止をご希望の場合は、届いたメールマガジンの「購読を解除する」を押していただければ、停止となります。
もしくは、＜お問い合わせ＞よりご連絡をお願いいたします。
注文完了したのにメールが届きません。
当店では、ご注文完了時に「【サポルト】ご注文内容の確認」という自動配信メールをお送りしております。
注文完了後に上記のメールが届かない場合は（お問合せフォームからの問合せ完了時も同様）、下記についてご確認いただきますようお願いいたします。

１．迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
⇒メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。

２．ご注文時（お問合せ時）に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
⇒正しいメールアドレスにて＜お問い合わせ＞ よりご連絡をお願いいたします。

３．ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。
⇒メールの受信設定を変更いただく必要がございます。お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、 「@supporto.click」の受信ができるように設定いただきますようお願い申し上げます。
問い合わせの返答やその他メールが届きません。
下記についてご確認いただきますようお願いいたします。
１．迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
⇒メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。

２．お問合せ時に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
⇒正しいメールアドレスにて＜お問い合わせ＞ よりご連絡をお願いいたします。

３．ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。
⇒メールの受信設定を変更いただく必要がございます。お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、 「@supporto.click」の受信ができるように設定いただきますようお願い申し上げます。

■ docomoのメールアドレスでお問い合わせいただいている場合
当店よりご返信をさせて頂いても、送信エラーになってしまうことがございます。

お問い合わせ前に、下記設定をご確認くださいますようお願い申し上げます。
（※ご自身で設定をされていなくても、元々の設定がされている場合もございます。）

【設定の再確認のやり方】
スマートフォンの設定＞「パソコンからのなりすましメールを受信拒否」や「ドメイン指定拒否」の設定になっている可能性がございます。
・かんたん設定をされている場合は「受信拒否 弱」に設定変更ください。
・「パソコンからのなりすましメールを受信拒否」を解除ください。
・「ドメイン指定拒否」⇒「@supporto.click」を受信できるよう登録ください。

また、上記お試しいただいていても、お問い合わせ後、当店からの返信が届かない場合は、以下の原因が考えられます。
（※お問い合わせ状況や、頂いた内容によってはご返信までにお日にちを頂く場合がございます。）

・入力したメールアドレスに誤りがある。
・メールアドレスの設定等で受信ができない。
・迷惑メールフォルダへ届いている。
・メールの最大受信容量を超えている。

大変お手数ですが、再度お問い合わせをお願いいたします。

尚、弊社は土日祝日はお休みしております。
お問い合わせのご対応は翌営業日に順次対応させていただいておりますので、ご了承ください。
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