よくあるご質問

ご注文について

サポート購入とは何ですか
サポルトでは、ご購入の一部が、プロジェクトオーナーの活動資金となり、プロジェクトを応援するスタイルとなっております。
詳しくはこちらをご覧ください。
会員登録しないと注文できないですか
会員登録をお願いしております。
ご登録いただくことにより、次回よりお客さま情報の入力の手間がなくなりスムーズにお買い物を楽しんでいただけますのでぜひご検討ください。
決済画面で表示エラーになり注文できません
お買い物かご以降は、セキュリティーSSLがかかった画面になっております。
セキュリティソフトの設定強化や、ブラウザ内の設定を強化している場合、 ブラウザのカスタマイズ(例:Google ツールバーやプラグインツールなどの機能の追加)をされている場合などは正常に画面を進むことが出来ない場合がございます。
恐れ入りますが、一度別の環境にてお試し下さいます様お願い致します。
ご利用環境の設定変更により、お客様のご利用機器などに支障がでる可能性がございます。
設定につきましては弊社で責任を負いかねますので、設定変更につきましてはご購入された店舗様にお問い合わせの上、ご判断をお願いいたします。
チップの上限額はいくらですか。
サポート購入する商品の価格がチップの上限となります。(10万円を超える場合は最大10万円まで)
皆様にいただいたチップは、販売手数料を除き、ご購入いただいた商品に関連するプロジェクトの活動資金となります。
注文した商品のキャンセルはできますか
申し訳ございません、原則キャンセルはお受け付けしておりません。
ご注文商品やご注文内容にお間違いないことをご確認のうえ、サポート購入をお願いいたします。

配送について

配送日時指定は可能ですか?
配送日はご注文時に、フォーム内にてご指定いただくことが可能です。
※ご予約商品・商品ページに「発送予定時期」が記載されている商品については、配送日指定を承れませんのでご了承ください。
※天災・交通事情・その他の事情により、ご指定日・日数でお届けできない場合がございます。
配送会社は選べますか?
配送業者につきましては、当社指定となりご指定いただけませんのでご了承ください。
※海外への商品のお届けは承っておりません。
配送日や配送時間、配送先を変更したい場合はどうすればいいでしょうか?
本サイトにて発送準備が完了する前まで、ご変更が可能です。
お問い合わせ>より変更内容をご連絡ください。
それ以降のご変更に関しましてはお受けできかねますので、ご了承下さい。
また、再配達のご依頼は、直接配送会社へご連絡をお願いいたします。
※出荷後にお届け日を変更した場合、保管料、再配達料が必要となる場合がございます。
配送日に急な予定で不在になる場合はどうすればいいでしょうか?
宅配便での発送時、不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は発送元へ返送され、返品扱いとなります。
お荷物の再発送についてはお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。
送料はいくらかかりますか
全商品、「送料込み」の価格で表示しておりますので、別途、送料はいただいておりません。
再配送してもらえますか?
宅配便での発送時、ご不在で荷物の受けとりができなかった場合、宅配業者の「ご不在連絡票」をご確認いただき、直接 宅配業者までご連絡ください。

返品交換について

注文商品/配送先の変更はできますか?
ご予約商品については、受注受付終了後のカラーやサイズの変更は原則お受付しておりません。ご注文商品やご注文内容にお間違いないことをご確認のうえ、サポート購入をお願いいたします。
ご予約商品以外でのカラーやサイズ変更は、当店にて発送準備が完了する前まで、変更可能です。
商品の追加や数量の追加をご希望の際は、改めてご注文をお願いいたします。

配送先の変更は、商品出荷前にご連絡をいただければ受付いたします。
変更をご希望の場合、<お問い合わせ>よりご連絡くださいませ。
ご連絡をいただいたタイミングにより、お受けできない場合もございます。予めご了承ください。
商品が思ったものと違ったので返品したいです?
イメージと違う、注文間違い等、お客様のご都合による返品は、お受付しておりませんので、あらかじめご了承ください。
また、一般販売の商品については、原則、未開封に限り交換の対応をさせていただきます。
※ご予約商品は、交換対応の対象外となります。
※交換希望の商品の在庫がない場合は、交換・キャンセルは出来かねます。
※交換時の送料等、交換で追加発生する費用はお客様のご負担となります。
交換をご希望の場合は、<お問い合わせ>までご連絡下さい。
発売前の商品と発売中の商品を同時に購入した場合、先に発売している商品だけ送ってもらえますか
商品により異なりますので、ご希望の場合、<お問い合わせ>よりご連絡くださいませ。
届いた商品が不良または注文と違うものが届いたのですが、交換出来ますか?
万一、ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合は、交換を承ります。商品到着後8日以内に<お問い合わせ>よりご連絡をお願いいたします。
返品いただいた商品の不良箇所や、商品を確認させていただき、交換品を発送いたします。
なお、交換商品がご用意できない場合は、お支払い金額をご返金させていただきます。

※お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。予めご了承くださいませ。
※お客様より返品いただいた商品の不良品についてはプロジェクトオーナーによる判断となります。

以下の場合の交換・返品はお受け致しかねます。
・お届け後9日以上経過した商品
・一度ご使用になられた商品
・お客様の名前入り加工商品、お客様が汚損または、破損された商品
・セット商品の中の一部の商品
・お届け後に汚れや破損の生じた商品
・パッケージ・ケース・説明書等付属品が揃わない商品

梱包に使用しているダンボール箱等は廃棄しないようお願いします。

お支払いについて

利用できる支払い方法は?
[クレジットカード、 銀行振込(前払い)] からお選びいただけます。
・クレジットカードについて
Visa、Mastercard、American Express、JCBがご利用いただけます。

・銀行振込について
ご注文完了時に届く「【サポルト】ご注文内容の確認」という自動配信メール内に、お振込み先の情報を記載しております。
ご注文日から5営業日以内にお振込をお願いいたします。
また、振込手数料はお客様負担となります。
期限内にご入金の確認が出来ない場合、キャンセルとなりますので、あらかじめご了承ください。
※お支払い後にキャンセルすることはできません。
クレジットカード支払いで、分割払いは可能でしょうか?
申し訳ございません。当店ではクレジットカードは『一括払い』のみご利用いただけます。
※2回払い、分割払い(3〜24回)、リボ払い、ボーナス払いはご利用いただけません。

その他

プロジェクトや商品について質問がしたい
プロジェクト、及び商品(お届けする製品や内容等)に関するすべてのご質問は、プロジェクトオーナーへ直接お問い合わせください。
発送元が「ラナ エンタテインメント株式会社」の商品へのご質問は<お問い合わせ>よりご連絡ください。
ラッピングはしてもらえますか
申し訳ございません、現在ラッピングのご用意はございません。
ショップに掲載している商品の色は実物と同等ですか?
実物の色を忠実に再現する為に可能な限り画像補正しておりますが、お客様がお使いのパソコン・ インターネット環境の違いや撮影時の環境によっても、色が若干異なる場合がございます。予めご了承ください。
退会方法を教えてください。
退会をご希望の場合は、お手数ですが<お問い合わせ>よりご連絡くださいませ。
メールマガジンの配信を停止したいです。
停止をご希望の場合は、届いたメールマガジンの「購読を解除する」を押していただければ、停止となります。
もしくは、<お問い合わせ>よりご連絡をお願いいたします。
注文完了したのにメールが届きません。
当店では、ご注文完了時に「【サポルト】ご注文内容の確認」という自動配信メールをお送りしております。
注文完了後に上記のメールが届かない場合は(お問合せフォームからの問合せ完了時も同様)、下記についてご確認いただきますようお願いいたします。

1.迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
⇒メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。

2.ご注文時(お問合せ時)に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
⇒正しいメールアドレスにて<お問い合わせ> よりご連絡をお願いいたします。

3.ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。
⇒メールの受信設定を変更いただく必要がございます。お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、 「@supporto.click」の受信ができるように設定いただきますようお願い申し上げます。
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